Support - Hearken: Sermon Notes & Bible

Need a hand? Email us and a person will answer, usually within two business days: eltercerelias3@hotmail.com

Please include what you tapped, what you expected, and the app version (Settings → Contact Us fills it in for you). Screenshots help.

Common questions

Recording does not start, or the app says the microphone is denied.

Open iOS Settings → Hearken → Microphone and turn it on. Hearken records only while the recorder screen is open or paused; the red status bar shows when it is capturing.

Where is my audio? Does it go anywhere?

Recordings are transcribed on your iPhone or iPad and stay on that device; they never upload and never sync. Settings → Storage lists every file and lets you delete or export them. Deleting a note deletes its audio.

My notes did not appear after recording.

Transcription is offline, but writing the notes needs an internet connection and Hearken Pro. If the notes failed, open the note and tap Generate Notes to try again. The transcript is saved either way — nothing you recorded is lost.

Why does Hearken ask my permission before my first note?

Because notes are written on a server, not on your phone. Before the first note, Hearken shows exactly what is sent (the text of your transcript — never the audio — your notes settings, and your questions) and who receives it (our server and Fireworks AI, the language-model provider). Nothing is sent until you tap Allow, and you can change your answer anytime in Settings → Privacy. The privacy policy has the details.

How do I restore a purchase on a new device?

Tap New Note and choose a source — the Hearken Pro screen appears — then tap Restore Purchases. The device must be signed in with the same Apple Account that bought the subscription.

How do I change or cancel my subscription?

Subscriptions are managed by Apple: iOS Settings → your name → Subscriptions → Hearken. Cancelling keeps Pro until the end of the period you already paid for. Refunds are Apple's to grant: reportaproblem.apple.com.

Can I change the language, length or sections of my notes?

Settings → Notes. Changes apply to the next recording; on an existing note, use Regenerate (or Customize) to rewrite it with the new settings.

How do I export a note?

Open the note and use the share button: PDF, Word or plain text, with the audio as a separate export from Settings → Storage.

How do I delete my data?

Delete a note to remove its transcript, notes and audio from the device (and, through iCloud, from your other devices). Deleting the app removes everything stored locally. Our server keeps nothing, so there is nothing to delete on our side.

Legal

Ayuda

¿Necesitas ayuda? Escríbenos y una persona te responderá, normalmente en dos días hábiles: eltercerelias3@hotmail.com

Incluye qué tocaste, qué esperabas y la versión de la app (Ajustes → Contáctanos la rellena por ti). Las capturas de pantalla ayudan.

Preguntas frecuentes

La grabación no empieza, o la app dice que el micrófono está denegado.

Abre Ajustes de iOS → Hearken → Micrófono y actívalo. Hearken graba solo mientras la pantalla de grabación está abierta o en pausa; la barra de estado roja indica cuándo está capturando.

¿Dónde está mi audio? ¿Se envía a algún sitio?

Las grabaciones se transcriben en tu iPhone o iPad y se quedan en ese dispositivo; nunca se suben ni se sincronizan. Ajustes → Almacenamiento muestra cada archivo y permite borrarlos o exportarlos. Borrar una nota borra su audio.

Mis notas no aparecieron después de grabar.

La transcripción funciona sin conexión, pero escribir las notas necesita internet y Hearken Pro. Si las notas fallaron, abre la nota y toca Generar notas para intentarlo de nuevo. La transcripción se guarda de todos modos: nada de lo que grabaste se pierde.

¿Por qué Hearken pide permiso antes de mi primera nota?

Porque las notas se escriben en un servidor, no en tu teléfono. Antes de la primera nota, Hearken muestra exactamente qué se envía (el texto de tu transcripción —nunca el audio—, tus ajustes de notas y tus preguntas) y quién lo recibe (nuestro servidor y Fireworks AI, el proveedor de modelos de lenguaje). No se envía nada hasta que tocas Permitir, y puedes cambiar tu respuesta cuando quieras en Ajustes → Privacidad. La política de privacidad tiene los detalles.

¿Cómo restauro una compra en un dispositivo nuevo?

Toca Nueva nota y elige una fuente —aparece la pantalla de Hearken Pro— y luego toca Restaurar compras. El dispositivo debe tener la misma cuenta de Apple con la que se compró la suscripción.

¿Cómo cambio o cancelo mi suscripción?

Las suscripciones las gestiona Apple: Ajustes de iOS → tu nombre → Suscripciones → Hearken. Al cancelar conservas Pro hasta el final del periodo ya pagado. Los reembolsos los concede Apple: reportaproblem.apple.com.

¿Puedo cambiar el idioma, la extensión o las secciones de mis notas?

Ajustes → Notas. Los cambios aplican a la siguiente grabación; en una nota existente, usa Regenerar (o Personalizar) para reescribirla con los nuevos ajustes.

¿Cómo exporto una nota?

Abre la nota y usa el botón de compartir: PDF, Word o texto sin formato; el audio se exporta aparte desde Ajustes → Almacenamiento.

¿Cómo borro mis datos?

Borra una nota para eliminar su transcripción, sus notas y su audio del dispositivo (y, mediante iCloud, de tus otros dispositivos). Borrar la app elimina todo lo guardado localmente. Nuestro servidor no conserva nada, así que no hay nada que borrar de nuestro lado.